Ementa/Descrição: |
Contextualização histórica do controle da qualidade. Conceitos básicos e principais linhas de pensamentos. Gestão da Qualidade Total e modelos de excelência. Gerenciamento das diretrizes, por processos e da rotina. Ferramentas de gestão da qualidade. Controle estatístico da qualidade. Custos da qualidade. Ambientes de atuação da gestão da qualidade: serviços, indústria, pequena empresa, serviço público e ONG´s. Desenvolvimento de projeto junto à empresas, com elaboração de relatório de resultados. |