ESCUTA QUALIFICADA COMO INSTRUMENTO NO PROCESSO DE TRABALHO PARA O ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE NA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA
O acolhimento é um dos princípios fundamentais da Política Nacional de Atenção Básica, sendo essencial para a qualificação dos serviços de saúde, notadamente na Atenção Primária à Saúde. Apesar de existirem políticas específicas que recomendam e estimulam a prática do acolhimento nos ambientes de saúde, ainda são observadas dificuldades ou insuficiências na sua execução. O presente estudo tem como objetivo geral analisar a estratégia de implantação da escuta qualificada na Unidade Básica de Saúde Dr. Judá Fernandes Lima, na perspectiva do acolhimento pela Política Nacional de Humanização, identificando os elementos potencializadores da implantação e as dificuldades identificadas no processo de trabalho de uma equipe de saúde da família. Trata-se, portanto de um estudo qualitativo, executado através de uma pesquisa-ação. Espera-se, ao final do estudo, que a implantação da escuta qualificada no processo de trabalho de uma equipe da Estratégia de Saúde da Família aumente a resolutividade do ambiente de trabalho, necessária para a melhoria dos serviços prestados, e a satisfação dos usuários e profissionais.
Acolhimento. Humanização em Saúde. Escuta qualificada. Atenção Primária à Saúde.