Banca de DEFESA: JOSE HENRIQUE FERREIRA DA SILVA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : JOSE HENRIQUE FERREIRA DA SILVA
DATA : 10/06/2026
HORA: 14:00
LOCAL: meet / UFAL
TÍTULO:

CAPACITAÇÃO DIGITAL NA EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: UMA PROPOSTA DE CAPACITAÇÃO DIGITAL NO INSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS - IFAL

PALAVRAS-CHAVES:

Transformação digital no setor público; Capacitação e competências digitais; Eficiência dos serviços públicos; IFAL

PÁGINAS: 106
RESUMO:

Este estudo analisou a influência da capacitação digital dos servidores na eficiência dos serviços públicos prestados pelo Instituto Federal de Alagoas (IFAL), instituição multicampi que desde 2020 adota a tramitação eletrônica obrigatória de processos administrativos via SIPAC. Ancorada em abordagens sociotécnicas da transformação digital e no framework de competências de Lopes, Sargento e Farto (2023), alinhado ao DigComp europeu, a pesquisa empregou método misto sequencial: survey estratificado com 202 servidores, entrevistas semiestruturadas com 16 Coordenadores de Registro Acadêmico e análise de dados institucionais. Mapearam-se competências em cinco dimensões (uso básico de TIC, comunicação e colaboração, criação de conteúdo, segurança e resolução de problemas) e cinco indicadores de eficiência (agilidade, qualidade, acesso, economia e satisfação do usuário). Os resultados evidenciaram ganhos consolidados na dimensão econômica, com transição para praticamente 100% de processos eletrônicos desde 2021, porém indicadores dependentes da proficiência dos servidores permaneceram moderados, com destaque para acesso a documentos (média 2,97 no SIPAC) e qualidade (3,37). As maiores lacunas de competência concentraram-se em segurança digital (3,77) e resolução de problemas (3,93), configurando a segunda barreira digital descrita por Hargittai (2002). Mais de 92% dos servidores declararam não possuir participação sistemática em capacitações institucionais, sendo a insuficiência da oferta formativa a principal barreira identificada. Como produto técnico-tecnológico, elaborou-se um Plano de Capacitação Digital Contínua, com potencial de aplicação organizacional no IFAL e de replicabilidade em instituições com desafios análogos.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1697327 - NICHOLAS JOSEPH TAVARES DA CRUZ
Externo(a) à Instituição - NELSIO RODRIGUES DE ABREU - UFPB
Externo(a) à Instituição - PAULO HENRIQUE DE LIMA SIQUEIRA - UFSJ