Política Nacional de Humanização: sentidos produzidos sobre o acolhimento em saúde
Humanização. Acolhimento. Saúde.
A Política Nacional de Humanização tem como objetivo a produção de saúde, fortalecendo o controle social em todas as instâncias gestoras do SUS, refletindo e intervindo nos modos de gestão, práticas e organização do trabalho. Metodologicamente, propõe a inclusão, por meio do diálogo levando em consideração as seguintes diretrizes: clínica ampliada e compartilhada, acolhimento, cogestão ou gestão participativa, defesa dos direitos da pessoa usuária, valorização do trabalho e do/a trabalhador/a, ambiência e construção da memória do SUS que dá certo. Apresenta, portanto, o acolhimento como diretriz operacional fundamental do SUS, que visa garantir a qualificação das relações, no qual a escuta e a atenção às necessidades são centrais no processo para que o serviço ofereça uma resposta resolutiva às demandas dos/as usuários/as. Este estudo objetivou investigar os sentidos produzidos acerca do acolhimento para pessoas usuárias do SUS. Como objetivos específicos propõe refletir sobre as relações entre a Política Nacional de Humanização e o Sistema Único de Saúde; Identificar as relações entre a Política Nacional de Humanização e o acolhimento; Identificar como os/as usuários/as se sentem em relação ao acolhimento nos serviços de saúde. Desse modo, a presente dissertação está apoiada nos princípios do referencial teórico- metodológico das Práticas Discursivas e Produção de Sentidos. Sendo utilizado dois dispositivos para a produção de informações: O Diário de Campo e a Oficina, onde três categorias ganharam destaque durante a oficina: 1) Acolhimento enquanto acesso: um direito das pessoas - é tempo de preparar o terreno e semear!; 2) Acolhimento nas formas de produzir cuidado: o caso dos afetos - é tempo de rega e adubagem!; 3) Diálogos sobre gênero e acolhimento: diferenças e aproximações - é tempo de proteção e cuidados! – as três categorias se entrecruzam a todo momento e dialogam de forma constante. A discussão acerca de como as pessoas se sentem acolhidas apresentadas nesta pesquisa dialoga com princípios e diretrizes da Política Nacional de Humanização e nos convidam a refletir sobre o acolhimento em saúde não como uma prescrição pronta e rígida, mas como possibilidades de se pensar em como as pessoas podem se sentir acolhidas na atenção à saúde, sendo essa uma pergunta sempre revisitada e conversada entre todas e todos envolvidas/os no processo de cuidado.