Banca de DEFESA: ALDIANNE TENORIO DE ALMEIDA SILVA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ALDIANNE TENORIO DE ALMEIDA SILVA
DATA : 30/11/2023
HORA: 13:30
LOCAL: meet.google.com/bnr-pkpb-iks
TÍTULO:

MATRÍCULA ON-LINE NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS: proposta
de manual eletrônico para subsidiar as matrículas em cursos de graduação.

PALAVRAS-CHAVES:

Universidade. Governança. Gestão de processos. Mapeamento. Manual de procedimentos.

PÁGINAS: 112
RESUMO:

A Administração Pública, para mais bem atender às necessidades da sociedade, busca ações e
soluções eficazes para oferecer serviços de qualidade e de interesse de todos os cidadãos. As
Universidades Públicas Federais, por pertencerem ao conjunto dos órgãos da Administração
Pública, seguem a mesma lógica ao incrementarem novas práticas e ferramentas que
contribuem com a melhoria de seus resultados institucionais. A presente pesquisa tem como
objetivo desenvolver um manual eletrônico com instruções sobre as etapas de realização da
Matrícula on-line, para auxiliar os estudantes e servidores da Universidade Federal de
Alagoas, baseando-se nos princípios, diretrizes e mecanismos de governança estabelecidos
pelo decreto no 9.203/2017. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa e foi caracterizada
como explicativa e descritiva. Com relação ao tipo de procedimento metodológico, foi
utilizado o estudo de caso. Utilizaram-se algumas etapas do ciclo Business Process
Management (BPM) elaborado pela Association of Business Process Management
Professionals (ABPMP) para o desenvolvimento do planejamento da pesquisa, análise e
desenho do processo. Realizaram-se entrevistas preliminares e posteriormente entrevistas
semiestruturadas com servidores envolvidos na execução do processo de matrícula on-line dos
ingressantes para entendimento das questões relativas às mudanças ocorridas. Na etapa de
análise, buscou-se compreender o funcionamento atual do processo por meio da análise de
documentos institucionais e entrevistas, o que possibilitou identificar possíveis melhorias para
o processo. Na sequência, elaborou-se o mapeamento do processo a partir das análises
realizadas. Por fim, foi realizada a sistematização dos procedimentos de realização do
processo que serviram de base para a elaboração da proposta do manual eletrônico. Os
resultados revelaram que não existe uma ferramenta formal que subsidie a execução do
processo de matrícula on-line na UFAL. Nesse sentido, a implementação de um manual de
procedimentos pode contribuir para sanar essa carência existente, bem como melhorar o
funcionamento do processo de matrícula on-line.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1697327 - NICHOLAS JOSEPH TAVARES DA CRUZ
Interno(a) - 1040257 - WESLEY VIEIRA DA SILVA
Externo(a) à Instituição - PAULO HENRIQUE DE LIMA SIQUEIRA - UFSJ
Externo(a) à Instituição - ROBSON DE FARIA SILVA - UNC