Banca de QUALIFICAÇÃO: ULYSSES SALGUEIRO BORGES

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ULYSSES SALGUEIRO BORGES
DATA : 11/12/2023
HORA: 14:30
LOCAL: ON-LINE
TÍTULO:

ISO 18091 EM PREFEITURAS: AUTOAVALIACÃO E DIAGNÓSTICO NA CONTROLADORIA GERAL DE MACEIÓ

PALAVRAS-CHAVES:

ISO 9001, ISO 18091, Gestão da Qualidade; Governo Local; Autoavaliação.

PÁGINAS: 60
RESUMO:

A nova administração pública (New Public Management) trouxe na década de 1990 a consolidação de práticas da administração do setor privado ao ambiente da gestão pública. No Brasil, uma das vertentes desta nova administração se deu através da implementação de sistemas da qualidade em órgãos públicos que demonstravam interesse em ofertar serviços com qualidade em suas entregas e processos. Neste contexto, a norma ISO 9001 transbordou seu reconhecimento do ambiente privado para o público, se tornando uma ferramenta referência para a implantação de sistemas de qualidade em entidades governamentais. Identificando a necessidade de uma abordagem mais próximo ao ambiente governamental a International Oganization for Standardization – ISO elaborou e publicou uma norma específica para os governos locais (prefeituras) implantarem a norma ISO 9001, sendo esta uma norma coadjuvante denominada ISO 18091. Diante do panorama apresentado e da identificação da necessidade de implantar a ISO na Controladoria Geral de Maceió, este trabalho se propõe a realização de um estudo de caso que terá como objetivo principal investigar o índice de desenvolvimento institucional para uma boa governança, de acordo com os parâmetros estabelecidos nesta norma. Este estudo pode ser caracterizado como de natureza aplicada, caráter descritivo e abordagem qualitativa. Como meio de investigação propõem-se inicialmente a pesquisa bibliográfica, a observação participante e a aplicação da ferramenta de autoavaliação da norma. Para a análise dos dados sugere-se a classificação a partir do prisma estabelecido pela na norma em suas diretrizes para os 39 indicadores qualitativos a partir da “matriz tricolor”, que indicará os diferentes níveis de amadurecimento. Os resultados esperados no estudo se concentram no diagnóstico das áreas mais frágeis dentre os quatro grupos de indicadores da norma e a possibilidade de fácil identificação das principais causas destas deficiências, tendo em vista a proposta de planos de ação para resolução destas deficiências, conforme sugere a norma ISO 18091. Propõem-se, por fim, a consolidação das informações obtidas em um Relatório Técnico Conclusivo, produto técnico tecnológico que deverá ser apresentado anexo a este estudo.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2138454 - JOSE RODOLFO TENORIO LIMA
Interno(a) - 3152151 - MILKA ALVES CORREIA BARBOSA
Externo(a) à Instituição - CLÓVIS RICARDO MONTENEGRO DE LIMA
Externo(a) à Instituição - ALESSANDRA CABRAL NOGUEIRA LIMA - UFS